在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天,青島市人力資源和社會保障局(以下簡稱“青島人社”)積極擁抱變革,創(chuàng)新性地推出一套AI惠民“組合拳”,通過“政策智答”與“智能仲裁”等核心應(yīng)用,引領(lǐng)人社服務(wù)邁入智能化、精準化、便捷化的新階段。這一系列舉措不僅顯著提升了政務(wù)服務(wù)的效率與質(zhì)量,更讓“信息多跑路,群眾少跑腿”的惠民理念深入人心,為市民和企業(yè)帶來了實實在在的便利。
一、 精準觸達:“政策智答”破解信息獲取難題
人社政策專業(yè)性強、更新快、體系復(fù)雜,如何讓公眾快速、準確地找到所需信息,一直是服務(wù)中的難點。青島人社上線的“政策智答”AI服務(wù)平臺,正是針對這一痛點的有效解決方案。
該系統(tǒng)基于自然語言處理和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建,形成了一個涵蓋就業(yè)、社保、勞動關(guān)系、人才引進等全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的智能知識庫。市民或企業(yè)無需記憶復(fù)雜的政策條款或文件編號,只需通過網(wǎng)站、APP或服務(wù)大廳的智能終端,以日常對話的方式輸入問題,如“應(yīng)屆生來青島工作有什么補貼?”“如何辦理異地就醫(yī)備案?”,系統(tǒng)便能瞬間理解意圖,從海量政策文件中精準定位,提供清晰、準確的解答,并 often 附上辦理流程指引和相關(guān)材料清單。
“政策智答”的推出,打破了傳統(tǒng)咨詢服務(wù)在時間、空間和人力上的限制,實現(xiàn)了7×24小時不間斷服務(wù),極大緩解了人工咨詢窗口的壓力,更避免了因信息不對稱導(dǎo)致的誤解和來回奔波,讓政策紅利能夠更直接、更高效地惠及每一位有需要的市民。
二、 高效解紛:“智能仲裁”優(yōu)化勞動權(quán)益維護路徑
勞動爭議仲裁關(guān)系到勞動者的切身權(quán)益和社會穩(wěn)定,但傳統(tǒng)仲裁流程往往周期較長、程序嚴謹。青島人社引入的“智能仲裁”系統(tǒng),為這一領(lǐng)域注入了科技動能,致力于打造更高效、更規(guī)范的糾紛化解模式。
“智能仲裁”系統(tǒng)貫穿于仲裁案件處理的全流程:
- 立案輔助: 當事人可通過線上平臺提交申請,系統(tǒng)提供智能表單填寫指引,自動校驗信息完整性,并初步進行案件分類和風險提示,使立案環(huán)節(jié)更加規(guī)范、便捷。
- 要素提取與文書生成: 系統(tǒng)能夠自動識別和提取案件關(guān)鍵要素,輔助仲裁員快速梳理爭議焦點。可根據(jù)案件信息,智能生成部分程序性文書,如受理通知書、應(yīng)訴通知書等,大幅減少人工錄入和編寫時間,提升文書制作的標準化水平。
- 數(shù)據(jù)分析與輔助決策: 系統(tǒng)對接歷史案例庫,能夠為仲裁員提供類案推送和裁判參考,促進裁決尺度的統(tǒng)一,提升仲裁的專業(yè)性和公信力。
通過“智能仲裁”,案件處理流程得以優(yōu)化,審理周期有望縮短,當事人的時間成本顯著降低。更重要的是,它使仲裁員能夠?qū)⒏嗑杏诎讣诵氖聦嵉恼{(diào)查與法律適用研判上,從而提升整體辦案質(zhì)效,讓勞動權(quán)益維護的路徑更加暢通、結(jié)果更加可期。
三、 服務(wù)升級:從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變
“政策智答”與“智能仲裁”作為AI“組合拳”的雙核心,其意義遠不止于兩個獨立應(yīng)用的落地。它們共同標志著青島人社服務(wù)模式的一次深刻轉(zhuǎn)型——從被動應(yīng)答、程序化辦理的“人找服務(wù)”,向主動感知、個性化推送的“服務(wù)找人”演進。
基于AI技術(shù)的深度應(yīng)用,青島人社有望實現(xiàn)更智能的服務(wù)場景:例如,通過對用戶畫像和行為數(shù)據(jù)的分析,系統(tǒng)可以主動向符合條件的企業(yè)推送穩(wěn)崗返還、社保減免等政策信息;向特定勞動者群體精準推薦技能培訓(xùn)課程或招聘崗位;甚至預(yù)測潛在的勞動爭議風險,提前介入進行調(diào)解或普法宣傳,實現(xiàn)源頭治理。
青島人社推出的AI惠民“組合拳”,是政府職能部門運用前沿科技提升治理能力、優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。它以“政策智答”破解信息壁壘,以“智能仲裁”提升解紛效能,雙輪驅(qū)動,共同構(gòu)建起一個更加智慧、溫暖、高效的人社服務(wù)體系。這不僅是對現(xiàn)有服務(wù)短板的補強,更是面向未來城市公共服務(wù)形態(tài)的前瞻性布局。隨著技術(shù)的不斷迭代和應(yīng)用的持續(xù)深化,青島人社的智能化服務(wù)必將惠及更廣泛的群體,為青島建設(shè)現(xiàn)代化國際大都市貢獻堅實的人社力量。